摘要部分
2018年4月，我作为承建单位的项目经理参加了xx市政务无纸化会议系统项目的建设工作。该项目为了响应国家“绿色环保、节能减排”的号召，充分利用信息化技术手段，建立市内统一政务会议平台，旨在提高政务会议的效率、功能性和保密性、实现会议文件管理、会务管理、会议设备管理等多项业务功能。本文将结合本人在该项目取得的经验，以xx市政务无纸化会议系统项目为例，讨论项目管理中xx管理的过程如何xx管理来进行，包括xx管理相关的工具和方法，同时结合项目情况介绍了xx管理的具体做法，并从过程组n个方面进行描述。本文最后部分总结了我在该项目的xx管理的心得体会。该项目投资220万，建设周期5个月，于2018年9月顺利通过了业主单位组织的综合验收流程，目前运行状况良好，得到用户的高度评价。
正文部分
2018年4月，我所在公司承接了“xx市政务无纸化会议系统”项目，该系统顺应政务会议的高频性、保密性等特点，充分利用xx市信息中心资源，以党政通讯网络为依托，以专用平板电脑为媒介为xx市内各机关提供无纸化会服务，实现实现会议电子表决、文件同步下载、文件批注、同屏控制等全方位会议功能，增强会议信息传递的实时性、安全性、准确性，有效提高会议效率。该系统由“平板电脑借出归还管理子系统”、“会议室预约子系统”、“会议文件查阅子系统”、’‘无纸化会议专用平板应用“和”无纸化会议统一管理后台“五大子系统构成，系统采用了多层体系结构、服务中间件、模块化组织结构等技术手段，充分保证了系统的可扩展性和可靠性。该项目部署在xx市电子政务云平台上，采用了2台服务器做应用部署和数据库部署，同时还申请了两个镜像服务器做灾备，服务器系统采用Centos，数据库为Oracle，采用php作为服务器软件开发语言。另外还采购了600台安卓平板电脑，搭载自主开发的专用安卓无纸化会议软件，以充分应用层面的可靠性和可维护性。
由于项目的建设内容具有一定复杂性，项目涉及到的干系人众多，范围涉及面广，在这种情况下，项目的范围管理显得尤为重要。本人结合在该项目中的实际工作经验，介绍信息化系统项目建设中，项目范围管理的重要性，从规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围和控制范围六个方面进行阐述。
一、规划范围管理
规划范围管理，是通过书面描述如何定义、确认、控制范围，为项目范围管理工作提供指南和方向。我首先通过项目章程了解项目背景、规模、总体预算和时间要求，组织过程资产中的相关模板结合过往的工作经验初定出了该项目的范围管理计划和需求管理计划，然后通过召集项目团队，对该计划进行讨论，根据项目可能分配到资源，对范围管理计划和需求管理计划进行调整，最后制定出详细、科学的范围管理计划和需求管理计划。
二、收集需求和范围定义
收集需求，该过程旨在通过与项目干系人沟通讨论最终收集得到项目的需求，形成需求文件。而定义范围，该过程旨在通过项目和工作的详细描述，制定项目范围工作说明书，确定哪些需求在项目范围之内，哪些需求排除项目范围之外，确定项目产品、服务和可交付成果的边界。由于该项目的干系人众多，所以在初始需求采集阶段，我们采用了访谈和问卷调查的方式。当收集到一定的需求时，我们召集项目的干系人在会议上对收集的需求进行分析讨论，对模糊的需求进行细化，对互相矛盾的需求进行权衡取舍，将需求分为3类，业务需求、用户需求和系统需求。在会议结束后，采用原型法的手段将整理的需求和相关干系人进行交流，以保证项目团队和业主单位在需求理解达到一致，并形成需求规格说明书，同时为了能够对需求进行跟踪，验证需求得到满足，我们还根据需求规格说明书，制订了需求跟踪矩阵，为QA和测试人员提供相关需求和用例的关系依据。最后我们邀请业主单位和相关专家进行研讨会议，确定了项目的产品范围说明，包括可交付成果、验收标准、假设条件等，并得到业主单位的签字确认。
三、创建WBS
创建WBS，该过程的主要工作任务是将项目可交付成果及项目工作拆解为各个具体可执行的工作包，以便于进行管理。只有将项目目标分解，才能进行分工，才能进行绩效考核。在充分识别分析项目可交付成果和项目目标后，我们组织相关的项目干系人进行开会讨论，确定项目的WBS结构。WBS安装项目的生命周期进行分解，WBS结构下的工作包，都按照8/80原则进行分配，都赋予唯一的负责人进行负责，同时也制作了WBS词典，最后我们将批准的项目范围说明书、WBS、WBS词典进行装订成册，形成范围基准。
四、确认范围
确认范围，该过程旨在通过正式的评审会议对核实的可交付成果进行验收。在WBS建立之后，我们还建立了项目的多个重要里程碑，在每个里程碑点我们都会邀请业主单位和监理单位对本项目的可交付成果按照需求规格说明书和相关的质量标准进行验收，通过该过程，可以让业主单位更清晰项目的进展，增加业主单位在最后成功交付时的信心，也可以减少项目后期出现项目较大变更的风险。
五、控制范围
控制范围，该过程旨在监督项目范围状态，管理项目范围基准变更。在该项目中，我定期组织召开项目状态审查会审查项目范围，通过对照范围基准，找出范围偏差并做分析，杜绝一切范围蔓延和镀金行为。在一次项目状态审查会议上，我发现无纸化会议平板应用上多了一个发言倒计时的功能，通过询问对应的开发人员才发现，该功能的开发需求是开发人员私下和客户讨论的结果，并未走标准的变更流程。针对该情况，我向该名开发人员强调了范围管理和变更流程的重要性，并针对该功能要求相关人员提出变更申请，完成标准的变更流程。
作为项目经理我深知，项目范围变更是最常见的变更之一，一般来说，项目前期客户的需求收集不完整，项目后期客户提出新的需求都有可能在项目实施过程中导致项目范围的蔓延。因此在规划项目的时候，我会高度重视范围控制的工作，与业主单位明确了范围变更的审核权限即建立了变更控制委员会，同时明确了变更控制流程：变更申请、变更初审、变更论证、变更控制委员会批准、将变更通知各干系人、修改范围基准并实施变更、跟踪变更。有了明确的变更流程，项目才会往良性方向发展。
六、总结
通过我和项目团队的努力，该项目在2018年10月通过了业主单位组织的综合验收申请，该项目的成功得益于我在项目中有效的范围管理，采用了科学的项目范围管理方法、工具和技术。当然在该项目的建设过程中，也存在一些不足，在建设平板电脑充电室时，没有和业主单位进行重复的沟通，导致充电室的通风口规格不符合消防标准，后经对通风口进行改造最终还是通过验收。这也表明了自己的沟通能力上仍然有待提高。通过本项目的建设，我将认真总结自己的成功与不足之处，进一步提高项目管理能力，在日后的工作中精益求精。